Auditoría y optimización de Contact Center.
Evaluamos y agilizamos el rendimiento general del centro de llamadas.
Medimos y analizamos cada una de las interacciones de tus clientes.
Promedio de llamadas por agente.
Si hay más llamadas de las que los agentes pueden manejar, puede indicar que se debe contratar más personal.
Coste por llamada.
Te informamos el costo total involucrado en el manejo de llamadas y de los gastos involucrados. Tiempo promedio de atención. Esto suele ser una señal de que los agentes necesitan capacitación adicional.
Tasa de abandono.
Un alto tasa de abandono puede resultar en clientes insatisfechos y oportunidades de ventas
Eficiencia del agente
Cumplimiento de la programación. Tasa de ocupación máxima. Resolución en la primera llamada. Puntuación de control de calidad.
Guiones del centro de llamadas
Nos aseguraríamos de que tus agentes usen la información correcta y eficazmente para mantener altos niveles de satisfacción del cliente.
Capacitación y formación de agentes
Contamos con programa sólido de capacitación de agentes, aprovechando asi al máximo los recursos de su centro de llamadas.
Políticas y procedimientos
Evaluamos las operaciones del centro de llamadas, verificando todos los procedimientos, políticas y procesos de servicio al cliente.
Reclutamiento de candidatos
Aseguramos la eficacia, precisión y competencias de nuestros candidatos con estrategias adaptadas a las necesidades de tu organización.
Optimización de los costes
Reducimos los gastos de tu empresa mediante acciones basadas en la tecnología y el análisis para alcanzar el éxito.
Solicita tu presupuesto.
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España: Calle Concepción Arenal, nª128924 Alcorcón, Madrid.
Perú: Cal. Colina Nro. 1367 Dpto. 202Barrio Medico, Surquillo, Lima.
Marruecos: Avenue Ali Yaata N°34, Al Wilaya, Tetuán.
Avenue Mouahidine al Mira N°118 Fnideq, Castillejos.
Estonia: Lasnamäe linnaosa, Lõõtsa tn 2a Harju maakond, Tallinn.